Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai cấu hình hoặc thiếu phụ kiện so với xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian đủ điều kiện tiếp nhận.
- Khách hàng thông báo lỗi giao sai, thiếu phụ kiện hoặc lỗi vận chuyển trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Trường hợp lỗi nhà sản xuất phát hiện trong quá trình sử dụng ban đầu, khách hàng cần liên hệ trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng để được hướng dẫn kiểm tra.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem, serial/IMEI và chứng từ mua hàng nếu có.
- Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video mở hộp khi cần xác minh lỗi vận chuyển hoặc thiếu phụ kiện.
Trường hợp không áp dụng đổi trả miễn phí
- Sản phẩm bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, móp méo hoặc hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị tháo mở, can thiệp phần cứng/phần mềm hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
- Tem bảo hành, serial, IMEI hoặc thông tin nhận diện bị mất, rách, tẩy xóa.
- Khách hàng đổi ý sau khi sản phẩm đã được kích hoạt, sử dụng hoặc không còn tình trạng ban đầu.
Chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ hoặc chi phí phát sinh khi đổi trả có thể do khách hàng chi trả nếu lỗi không thuộc trách nhiệm của VRTECH hoặc nhà sản xuất.
Quy trình tiếp nhận
- Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua email hỗ trợ kèm thông tin đơn hàng, tình trạng lỗi và hình ảnh/video liên quan.
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra thông tin ban đầu và hướng dẫn gửi sản phẩm nếu cần kiểm tra trực tiếp.
- Sản phẩm được tiếp nhận, xác minh tình trạng và phản hồi phương án xử lý.
- Trường hợp đủ điều kiện, chúng tôi thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền chỉ áp dụng khi sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả và hai bên đã xác nhận phương án xử lý.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Điều kiện hoàn tiền 100% được xem xét khi sản phẩm phát hiện lỗi từ nhà sản xuất tại thời điểm nhận hàng hoặc sản phẩm không khớp với đơn hàng đã xác nhận trên website/kênh bán hàng chính thức.
Lưu ý quan trọng
Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và lưu lại video mở hộp để bảo vệ quyền lợi khi có lỗi vận chuyển, thiếu phụ kiện hoặc giao sai sản phẩm.
Ngày cập nhật: 09/05/2026.